岗位职责:
1、团队日常管理工作,制定电话客服及在线客服的服务流程,规范岗位职责,完善客服管理制度,提高客户满意度;
2、负责客服团队的培训与考核,掌控客服服务质量;
3、进行员工绩效管理及激励工作, 协助本部门的团队文化建设;
4、负责整理、分析各类数据信息,并进行数据存档,完成团队的周、月、季、年等工作报表;
5、关心员工,及时了解员工心理动向,帮助员工调整好心态,打造高效率团结的客服团队,做好上级领导与员工之间沟通的桥梁;
6、妥善处理突发事件,协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈,反馈客户建议;
任职资格:
1、大专以上学历,懂得网络竞价排名、SEO、等业务知识;
2、熟练使用办公软件,有较强的逻辑思维,具备随机应变及统筹管理的能力;
3、熟悉客户服务管理流程,具有较清晰的管理思路;
4、1-2年以上客服管理经验,熟悉相关客服团队管理流程;
5、电子商务相关工作经验者优先;
6、从事过客户二次开发、余额消耗、竞价等客服管理工作者优先考虑;