岗位职责：
1、团队日常管理工作，制定电话客服及在线客服的服务流程，规范岗位职责，完善客服管理制度，提高客户满意度；
2、负责客服团队的培训与考核，掌控客服服务质量；
3、进行员工绩效管理及激励工作, 协助本部门的团队文化建设；
4、负责整理、分析各类数据信息，并进行数据存档，完成团队的周、月、季、年等工作报表；
5、关心员工，及时了解员工心理动向，帮助员工调整好心态，打造高效率团结的客服团队，做好上级领导与员工之间沟通的桥梁；
6、妥善处理突发事件，协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈，反馈客户建议；
任职资格：
1、大专以上学历，懂得网络竞价排名、SEO、等业务知识；
2、熟练使用办公软件，有较强的逻辑思维，具备随机应变及统筹管理的能力；
3、熟悉客户服务管理流程，具有较清晰的管理思路；
4、1-2年以上客服管理经验，熟悉相关客服团队管理流程；
5、电子商务相关工作经验者优先；
6、从事过客户二次开发、余额消耗、竞价等客服管理工作者优先考虑；

岗位职责：
1、主动受理及打电话给客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、负责客户二次开发工作、客户服务的竞价、客户后台的充值和消耗任务工作；
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
5、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验、必须具备销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
6、最好熟悉搜索引擎、网站建设、优先、公司有系统的培训

岗位职责：
1、负责订单内容审核、提交、开通；
2、负责订单开通后通知到相关客服、销售端，并填写记录在客户系统中；
3、负责规定工作日内完成制作客户网站、微站；
4、负责微信公众账号的申请和操作培训；
5、负责监督消耗型客服的二次开发；
6、负责日常总部活动表格统计；
7、负责学习更新最新的产品知识并且传到销售端、客服端；
8、负责部分规定数据统计及汇报；
9、分析客户所做行业的特性，已经行业拥有客户数，并进行数据统计和行业分析，以保证该行业客户的深层维护和开发；
任职资格：
1、学历大专以上、市场营销专业优先；
2、有扎实的产品知识及操作方法；
3、遵守客服内部制度、销售端制度；
4、自律能力强，学习上进心强；
5、有团队意识、感恩意识，主动帮助其他队员成长;
6、需要对客户信息敏感，做事细心，认真，责任心强，大胆，能积极主动的接受任务，承担责任，不推脱，不找借口；
7、熟悉日常办公office软件、熟悉PS操作优先；
8、工作严谨、态度端正、不消极、不纠结、不闹情绪、不传递负能量；
9、高度执行力、高度忠诚、有抗压能力。