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呼和浩特网页设计|顾客关系营销策略

发布于:2013-06-30 浏览:2379

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     顾客关系即企业与企业产品或服务的买方、消费者之间的关系。企业与顾客的关系不仅仅是商品与货币的交换关系,还包括广泛的信息交流关系和感情沟通关系。顾客关系营销实质就是通过互动和交流,与顾客建立一种超越买卖关系的非交易关系,其目的就是促使顾客形成对企业与产品的良好形象,评价一提高企业及产品在市场上的知名度和美誉度,为企业争取顾客、开拓和稳定市场关系,保证企业营销成功。因此,建立,并维持与顾客绗良好关系是企业营销成功的基础,企业必须有效地实施与顾客的关系。

    1树立以顾客为中心的经营理念。顾客是企业生存与发展的基础,市场竞争的实质就是争夺顾客。企业要有效地实施顾客关系营销策略,首先要树立“顾客就是上帝”的经营理念,企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为-导向,并贯穿企业生产经营的全过程。

     2了解顾客的需要。提高顾客的满意度,了解顾客的需要是企业提高顾客满意度的前提。顾客的需要可以分为5种类型:说出来的需要,真正的需要(如顾客所需要的这辆汽车,开起来很省钱,而其最初的价格却不低):没有说出来的需要(如顾客想要获得的优质服务)满足后令人高兴的需要(如顾客买车时,获得一份道路图):秘密需要(如顾客想被他的朋友看成识货阵人) 企业要了解顾客盼这5种需要就必须进行深入的顾客调查,必须有敏感的反心。因此,企业要提高顾客的满意度。要是在产品销售过程中扩大服务范围,提高服务质量,通过向顾客提供超过服务本身价值和超过顾客的期望值的“超值服务’’,从而树立良好的企业形象,塑造知名品牌一以满足顾客感性和感动的消费需求。

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