内蒙古网络公司|网上顾客服务

    1电子邮件服务。电子邮件具有方便、快捷、经济、无时间限制等特点，企业可以利用它来加强与顾客之间的联系，及时了解并满足顾客的求。电子邮件服务不是随意向潜在顾客发送产品信息，而是基于事先征得客户许可的“软营销”方式。其基本思路是通过为顾客提供某些有价值的信息（如时事新闻、最新产品信息、免费报告及其他为顾客定制的个性化服务等），吸引顾客参与，从而收集顾客的邮件地址（邮件列表），在发送定制信息的同时，宣传自己的网站、产品或服务。

    2电子论坛服务。由于电子商务网络营销与一般的网络营销一样，具有双向沟通互动性的特征，顾客不但可以直接向企业反馈其所需要的信息，还可以参加由其他顾客组成的有关产品的讨论组，阅读有关网络营销活动的信息。电子论坛是供网上顾客自由发表评论，使企业获得顾客对本企业产品、服务等全方位真实评价材料的工具。企业的主管人员应经常主动参与讨论，引导顾客对核心业务发表意见和建议。通过顾客反馈信息了解顾客对企业产品的满意程度、消费偏好，对新产品的反应等，准确了解顾客的消费心理与决策过程，这对企业提高服务水平、获取顾客信息和捕捉商机有很大好处。

   3常见问题解答。常见问题解答是一种一举两得的服务方式：一方面，顾客遇到这类问题无须费时费资地专门写信或发电子邮件咨询，而可以直接在网上得到解答；另一方面，企业能够节省大量的人力和物力。常见问题解答页面设计要选择合理的格式，既要满足顾客的信息需求，又要控制信息暴露度。通过回复顾客的问题，及时向他们传送企业新产品信息和升级服务信息等，保持与顾客的长期友好关系。及时发现不满意的顾客，了解他们不满意的原因，及时处理。

    4顾客自我设计区。由于网络具有良好的开放性和互动性，使在电子商务网络营销中，顾客与厂商直接对话成为可能。因此，企业在经营过程中可以把顾客当做伙伴，利用网络经常与顾客沟通，让顾客参与到企业产品的设计、改进过程中来，允许顾客自己设计所需产品，最终提供符合顾客要求的、个性化的产品与服务。

    5跟踪服务系统。在电子商务网络营销中，当顾客订单确认后，应有一套允许顾客查询订单处理过程的软件系统，使顾客可以跟踪监督订单的执行情况，包括产品的检验、包装和发运等几个主要步骤。对于某些仓促做出决定的顾客，应当允许他们在一段时间内修改订单：当产品发运之后，要经常与顾客保持联系，直到顾客收到产品并已开始使用。利用互联网方便的通信条件，广泛开展产品使用跟踪服务，及时解决顾客的各种问题，是提高网络站点访问率的一项重要措施。这项工作应当贯穿于顾客购买到享用产品的全过程。

    总之，电子商务网络营销为企业提供了与顾客互通的高效手段，为企业提高用户满意度、树立良好企业品牌形象提供了现代化服务方式。

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