特色服务功能

　　网络营销具有和提供的不是一般的服务功能，是一种特色服务功能，服务的内涵和外延都得到了扩展和延伸。顾客不仅可以获得形式最简单的FAQ（常见问题解答）、邮件列表，以及BBS、聊天室等各种即时信息服务，还可以获取在线收听、收视、订购、交款等选择性服务无假日的紧急需要服务，信息跟踪、信息定制到智能化的信息转移、手机接听服务，以及网上选购、送货到家的上门服务等。这种服务及服务之后的跟踪延伸，不仅极大地提高了顾客的满意度，使得顾客为中心的原则得以实现，而且顾客成为商家的一种重要战略资源。顾客关系管理功能。顾客关系管理源于以顾客为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与顾客之间关系的新型管理模式，是网络营销取得成效的必要条件，是企业重要的战略资源。在传统经济模式下，由于认识不足，或者受自身条件的局限，企业在管理顾客资源方面存在较严重的缺陷。针对上述情况，在网络营销中，通过顾客关系管理，将顾客资源管理、销售管理、市场管理、服务管理、决策管理集体将原本疏于管理、各自为战的销售市场、售前和售后服务与业务统筹协调起来。既可跟踪订单，帮助企业有序地监控订单的执行过程，规范销售行为，了解新老顾客的需求，提高顾客资源的整体价值，又可以避免销售隔阂，帮助企业调整营销策略，收集、整理、分析顾客反馈信息，全面提升企业的核心竞争能力。顾客关系管理系统还具有强大的统计分析功能，可以提供“决策建议书”，以避免决策的失误，为企业带来可观的经济效益。详情请咨询：nmgf.net