呼和浩特做网站|克服10个服务误区，8个不要

    增强对顾客的服务意识的有效途径有：克服10个服务误区，树立顾客意识的8个“不要”。要克服的10个服务误区如下：

    l)认为服务他人卑下，缺乏光荣感。

    2)心不甘、情不愿地被动服务，缺乏工作热情。

    3)认为善待顾客，自己吃亏，对“买二送一”不情愿。

    4)唯利益服务，无利益不干。

    5)徒有花架子，不做实务服务。

    6)许诺多还愿少，虚而不实。

    7)待客不真诚。

    8)让顾客不易取得商品，须找关系才能拿到。

    9)给顾客设置购物障碍，程序复杂化。

    10)怀疑顾客，有敌对情绪。

    树立顾客意识的8个“不要”如下。

    1)对带来利润的顾客，要有投资和回报，不要怕花钱。

    2)把商品管理发展到顾客管理，不要怕麻烦。

    3)不断听取顾客对商品与服务的批评意见，不要怕挑剔。

    4)要经常寻找有价值的重点顾客，不要怕劳神。

    5)要定期给顾客以新的承诺，使之无后顾之忧，不要怕风险。

    6)顾客永远是对的，如果他真的错了，要善待，不要与顾客争高低。

    7)对顾客做5项调查（消费意向、购买能力、品牌态度、理想产品和对手态度）。不要怕烦琐。

   8)要优先想到顾客，不要忘掉顾客。